Terms and Conditions

Kontakty Crazy Tower

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují používání služeb online casina a sázkové kanceláře Crazy Tower (dále jen „CrazyTower“, „my“, „nás“, „naše“). Před registrací a používáním webu crazytower-casino.cz a CrazyTower.com si prosím pozorně přečtěte celý text.

• Název společnosti / značky: Crazy Tower
• Typ služby: online casino a sázková kancelář
• Web: CrazyTower.com a lokalizovaná verze crazytower-casino.cz
• E‑mail podpory: [email protected]
• Live chat: dostupný přímo na webu (24/7 pro VIP, v ostatních časech dle aktuální nabídky)
• Věkové omezení: 18+

Kontaktováním naší podpory potvrzujete, že jste si tyto Podmínky přečetli a rozumíte jim.

1. Přijetí podmínek

Registrací hráčského účtu, přihlášením, provedením vkladu, sázením nebo hraním her na CrazyTower vyjadřujete souhlas s těmito Podmínkami, se zásadami ochrany osobních údajů, bonusovými pravidly a pravidly jednotlivých her a sportovních sázek.

Pokud s Podmínkami nesouhlasíte, nesmíte si účet založit, nesmíte provádět vklady ani používat žádnou službu CrazyTower.

2. Úpravy podmínek

CrazyTower si vyhrazuje právo Podmínky kdykoli změnit, doplnit nebo aktualizovat, zejména z důvodů právních, bezpečnostních, technických nebo provozních. O zásadních změnách vás můžeme informovat prostřednictvím e‑mailu, oznámení na webu nebo při přihlášení.

Pokračováním v používání našeho webu po zveřejnění změn přijímáte aktualizované Podmínky. Doporučujeme průběžně sledovat tuto stránku.

3. Způsobilost a věkové omezení

• Služby CrazyTower jsou určeny pouze osobám starším 18 let.
• Registrací potvrzujete, že jste starší 18 let a že hazardní hry nejsou v místě vašeho bydliště zakázány.
• Můžeme kdykoli požádat o ověření věku a totožnosti (KYC).
• Pokud zjistíme, že je účet veden na osobu mladší 18 let, bude účet okamžitě zablokován, všechny sázky a hry neplatné a zůstatek může být zadržen v souladu s právními předpisy a našimi interními pravidly.

4. Registrace účtu

4.1 Vytvoření účtu

Pro plné využití CrazyTower je nutné si založit osobní hráčský účet. Při registraci musíte uvést pravdivé a úplné údaje, zejména:

• jméno a příjmení,
• datum narození,
• platnou e‑mailovou adresu,
• telefonní číslo (pokud je požadováno),
• zemi a adresu bydliště,
• zvolenou měnu účtu (např. EUR, CZK, USD nebo jinou dostupnou měnu včetně kryptoměn).

Jste povinni průběžně udržovat údaje aktuální. Pokud zjistíte chybu, kontaktujte podporu.

4.2 Bezpečnost účtu

• Hráč může mít pouze jeden účet u CrazyTower.
• Je zakázáno vytvářet duplicitní účty, multiúčty či účty na jméno jiných osob.
• Jste odpovědní za zabezpečení svého přihlašovacího jména a hesla.
• Nesmíte sdílet přístup k účtu s jinou osobou.
• Za všechny transakce a sázky provedené z vašeho účtu nesete plnou odpovědnost.

4.3 Ověření totožnosti (KYC)

V souladu s pravidly AML/KYC a bezpečnostní politikou může CrazyTower kdykoli vyžadovat ověření totožnosti. Obvykle jde o poskytnutí následujících dokumentů:

• doklad totožnosti (občanský průkaz, pas nebo řidičský průkaz),
• doklad o adrese (např. účet za energie, výpis z banky),
• případně potvrzení vlastnictví platební metody (výpis z karty, potvrzení o kryptopeněžence apod.),
• v odůvodněných případech také doklad o zdroji prostředků.

Neúplné nebo nepravdivé údaje mohou vést k zablokování účtu, stornování bonusů a omezení výběrů.

5. Zodpovědné hraní

Hazardní hry mohou být návykové. Hrajte zodpovědně.

CrazyTower podporuje zodpovědné hraní. Nabízíme nástroje a pomoc, které vám umožní mít hru pod kontrolou.

5.1 Omezující nástroje

• limity vkladů,
• limity sázek,
• časové limity hry,
• dočasná sebevyloučení,
• trvalé uzavření účtu na žádost hráče.

O aktivaci nebo změnu limitů požádejte zákaznickou podporu. Změny se mohou projevit ihned nebo s odkladem, v závislosti na typu omezení (například snížení limitu je obvykle platné ihned, zvýšení až po uplynutí určité doby).

5.2 Upozornění

• Nikdy nehrajte pod vlivem alkoholu, drog nebo léků, které mohou ovlivnit vaše rozhodování.
• Nepovažujte hazard za zdroj příjmu nebo cestu k řešení finančních problémů.
• Hrajte pouze za prostředky, které si můžete dovolit prohrát.

6. AML a KYC zásady

CrazyTower prohlašuje, že dodržuje zásady boje proti praní špinavých peněz (AML) a postupy zákaznické kontroly (Customer Due Diligence).

• Vklady a výběry mohou být kdykoli kontrolovány.
• Ověření totožnosti může být požadováno zejména před prvním výběrem, při vyšších částkách, při podezřelé aktivitě nebo při opakovaných transakcích.
• Můžeme požádat o dodatečné dokumenty dokládající původ prostředků.
• V případě podezření na porušení AML pravidel můžeme váš účet pozastavit nebo ukončit a příslušné informace předat oprávněným orgánům.

7. Vklady

7.1 Obecná pravidla pro vklady

Vklady na hráčský účet můžete provádět prostřednictvím platebních metod dostupných v pokladně. Seznam metod a limity mohou být pro Českou republiku odlišné a mohou se měnit.

• Minimální vklad je obvykle 10 € (nebo ekvivalent v jiné měně), u Bitcoinu 30 €.
• Vklad můžete provést pouze prostřednictvím platebního prostředku, který patří vám.
• Vklady v kryptoměnách jsou převedeny na měnu účtu podle aktuálního kurzu uvedeného v systému, pokud není účet veden přímo v dané kryptoměně.
• CrazyTower není zodpovědný za případné poplatky bank, platebních bran nebo kryptoměnových sítí.

7.2 Dostupné platební metody – příklad

Podle aktuálních údajů mohou být pro vklady dostupné např. tyto metody (mohou se lišit dle země, měny a času):

Podrobný a aktuální přehled metod a limitů je vždy v sekci Pokladna / Vklad po přihlášení.

7.3 Postup vkladu

1. Přihlaste se ke svému účtu Crazy Tower.
2. Otevřete sekci Pokladna nebo Vklad.
3. Vyberte preferovanou platební metodu.
4. Zadejte částku vkladu v rámci uvedených limitů.
5. Potvrďte platbu prostřednictvím zvoleného poskytovatele.
6. V případě zájmu o bonus přejděte do sekce My Bonus a aktivujte odpovídající nabídku před podáním sázek z kvalifikačního vkladu.

8. Výběry

8.1 Obecná pravidla pro výběry

• Výběry jsou zpravidla prováděny stejnou metodou, jakou byl proveden vklad, pokud je to technicky možné.
• Minimální výběr je obvykle 10 € (nebo ekvivalent), u Bitcoinu 60 €.
• Než požádáte o výběr, musí být vložené prostředky prosázeny alespoň 1× (rollover x1).
• CrazyTower si vyhrazuje právo provést dodatečné bezpečnostní kontroly, zejména při vysokých částkách nebo při podezřelé aktivitě.

8.2 Limity výběrů podle VIP úrovní (informativní)

Výběrové limity se mohou lišit podle měny a VIP úrovně. Jako příklad uvádíme limity pro EUR:

Podobné limity mohou být stanoveny i pro USD a PLN. Přesné hodnoty najdete ve svém účtu nebo vám je sdělí zákaznická podpora.

8.3 Zpracování výběrů

• Žádosti o výběr jsou obvykle posuzovány finančním oddělením do 3 pracovních dnů poté, co jsou dokončeny všechny nutné kontroly.
• Dodatečné zpoždění může způsobit poskytovatel platební služby (banka, karta, kryptoměnová síť).
• V jeden okamžik mohou být aktivní maximálně tři čekající žádosti o výběr.

8.4 Postup výběru

1. Přihlaste se ke svému účtu Crazy Tower.
2. Pokud bylo požádáno o KYC, dokončete ověření totožnosti.
3. Ověřte, že jste splnili podmínku prosázení vkladu a případné bonusové požadavky.
4. Otevřete sekci Pokladna nebo Výběr.
5. Zvolte dostupnou výběrovou metodu, ideálně stejnou, jakou jste vložili.
6. Zadejte částku výběru v rámci aktuálních limitů.
7. Odešlete žádost a vyčkejte na zpracování.

9. Měny a konverze

CrazyTower podporuje více měn, včetně EUR, CZK, USD a řady dalších fiat měn a kryptoměn (například USDT, BTC, BCH, ETH, LTC, TRX, USDC, BNB, DOGE, ADA). Při registraci si zvolíte měnu účtu. Některé změny měny účtu mohou být omezené nebo zpoplatněné, kontakujte prosím podporu.

V případě transakcí v jiné měně může být použit směnný kurz podle aktuálních tržních hodnot, případně kurz poskytovatele platby. Za případné rozdíly v kurzu a poplatky třetích stran nenese CrazyTower odpovědnost.

10. Bonusy a promoakce

10.1 Obecná bonusová pravidla

• Každý bonus má své vlastní podmínky (minimální vklad, prosázení, maximální výhra, časová platnost apod.).
• Bonus musí být zpravidla aktivován v sekci My Bonus před prvním vsazením prostředků z kvalifikačního vkladu.
• Pokud požádáte o výběr před splněním podmínek, může být bonus i výhry z něj zrušeny.
• Některé platební metody (např. Neteller nebo Skrill) mohou být z bonusových akcí vyloučeny.
• Není povoleno zneužívat bonusy, zakládat více účtů nebo dohodou s jinými hráči obcházet pravidla.

10.2 Uvítací casino balíček

Pro nové hráče může být dostupný uvítací balíček Casino Welcome Package, který může zahrnovat například bonus ve výši 300 % až do 3 000 € + 300 free spinů + 1 zatočení na Fortune Wheel. Konkrétní parametry se mohou v čase měnit, vždy platí údaje uvedené přímo v promoakci na webu.

Typická pravidla, která se mohou vztahovat k uvítacímu bonusu:

• bonus je určen pouze nově registrovaným hráčům,
• minimální vklad pro získání bonusu je obvykle 20 € (pro Fortune Wheel 10 €),
• bonus je třeba aktivovat v sekci My Bonus před první sázkou z kvalifikačního vkladu,
• podmínka prosázení bývá například 35× (bonus + vklad) a u výher z free spinů 40×,
• čas na splnění prosázení může být omezen (např. 10 dní),
• maximální povolená sázka při aktivním bonusu je obvykle 5 € nebo ekvivalent v jiné měně,
• maximální převod z bonusových peněz může být omezen na určitý násobek původního bonusu.

10.3 Další nabídky

CrazyTower může nabízet i další promoakce, například:

• crypto uvítací bonusy pro casino a sport,
• sportovní uvítací bonusy,
• týdenní a víkendové reload bonusy,
• free spiny,
• denní a týdenní cashback,
• živé casino cashback,
• sázky na dostihy s reload bonusem,
• VIP Elite Society odměny,
• věrnostní Shop, Collections, Challenges a turnaje.

Každá akce má samostatná pravidla. Před aktivací promoakce si vždy přečtěte její podmínky na stránce akce. V případě rozporu mezi těmito Podmínkami a konkrétní promoakcí mají přednost specifická pravidla označená u dané nabídky.

11. Hry a sportovní sázky

11.1 Casino hry

CrazyTower nabízí tisíce her, včetně slotů, stolních her, jackpotů, live casina a herních show. Přístup k některým hrám může být omezen v závislosti na zemi, měně nebo poskytovateli.

• Pro každou hru platí pravidla a výplatní tabulky uvedené v rámci dané hry.
• Nepřijímáme odpovědnost za výpadky, zpoždění nebo chyby způsobené poskytovateli her nebo třetí stranou, ale vždy se snažíme případ vyřešit spravedlivě.
• V případě technických problémů si CrazyTower vyhrazuje právo zneplatnit sázky nebo hry a případně obnovit herní bilanci podle logů.

11.2 Live casino

• Live hry jsou streamovány v reálném čase a výsledek je určován skutečným rozdáním karet, roztočením rulety apod.
• Jakékoli manipulace nebo pokusy narušit průběh hry jsou zakázány.
• V případě rozdílu mezi zobrazením u hráče a skutečným výsledkem rozhoduje záznam a data poskytovatele hry.

11.3 Sportovní sázky

• Sázkové kurzy se mohou měnit do doby přijetí sázky.
• Přijaté sázky nelze jednostranně zrušit, pokud není jasně uvedeno jinak.
• V případě zřejmé chyby v kurzu (tzv. „chybný kurz“) má CrazyTower právo sázku upravit nebo stornovat.
• Výsledky událostí vychází z oficiálních údajů sportovních autorit nebo pořadatelů soutěže.

12. VIP program a věrnostní systém

12.1 VIP Elite Society

CrazyTower nabízí VIP program VIP Elite Society se stupni od Level 1 po Level 5. Při postupu na vyšší úrovně můžete získat:

• osobního VIP manažera,
• vyšší limity výběrů,
• personalizované nabídky,
• speciální promoakce přímo na stránce,
• zvýhodněný cashback,
• rozšířený přístup k live chatu 24/7.

Pravidla postupu VIP úrovněmi a přidělování odměn mohou být měněna, o výši úrovně rozhoduje CrazyTower podle interních kritérií.

12.2 Věrnostní body, Shop a další

Za hraní, účast v turnajích či plnění výzev můžete získávat virtuální Coins nebo jiné věrnostní body. Tyto body nemají hotovostní hodnotu, ale lze je v rámci systému vyměnit například za:

• bonusové peníze,
• free spiny,
• free bety,
• zatočení na Fortune Wheel a další.

CrazyTower může kdykoli změnit kurz směny, dostupné odměny, podmínky získání bodů či uzavřít věrnostní program.

13. Zakázané chování a zneužití

Hráč nesmí:

• používat účet jiného hráče nebo umožnit jiné osobě používat svůj účet,
• používat software nebo zařízení ke zvýhodnění (boty, skripty, automatizované systémy),
• manipulovat se systémem, obcházet bezpečnostní prvky nebo zkoušet prolomit ochranu webu,
• zneužívat bonusy, promoakce nebo chyby v systému,
• provádět vklady z prostředků pocházejících z trestné činnosti,
• používat nevhodný, urážlivý nebo nenávistný jazyk vůči ostatním hráčům nebo podpoře.

Při porušení těchto pravidel může CrazyTower podle závažnosti:

• pozastavit nebo uzavřít účet,
• zrušit výhry a bonusy,
• zadržet prostředky v souladu s právními předpisy a interní politikou,
• oznámít podezřelou činnost příslušným orgánům.

14. Dočasné pozastavení a uzavření účtu

CrazyTower může účet dočasně pozastavit nebo trvale uzavřít, pokud:

• existuje podezření na porušení Podmínek,
• je vyžadováno ověření totožnosti a hráč nespolupracuje,
• existuje podezření na podvod, praní peněz nebo zneužití platebních metod,
• je o to požádáno ze strany regulačních nebo jiných státních orgánů.

Hráč může o uzavření účtu požádat také sám, například v rámci sebevyloučení. V takovém případě se prosím obraťte na podporu a uveďte, zda jde o dočasné, nebo trvalé uzavření.

15. Ochrana osobních údajů

CrazyTower zpracovává osobní údaje v souladu s příslušnými právními předpisy a zásadami ochrany osobních údajů, které jsou dostupné na webu. Údaje využíváme ke zřízení účtu, ověření totožnosti, zpracování plateb, zajištění bezpečnosti, plnění právních povinností a zkvalitňování našich služeb.

Některé informace mohou být sdíleny s poskytovateli her, platebních služeb a orgány činnými v trestním řízení, a to pouze v nezbytném rozsahu.

16. Duševní vlastnictví

• Veškerý obsah na webu CrazyTower (texty, loga, grafika, rozhraní, software, zvuky, animace a videa) je chráněn autorským právem a dalšími právy duševního vlastnictví.
• Bez předchozího písemného souhlasu CrazyTower nesmíte obsah kopírovat, upravovat, distribuovat ani používat k obchodním účelům.

17. Odpovědnost a omezení odpovědnosti

• CrazyTower poskytuje své služby tak, jak jsou dostupné, a usiluje o jejich bezpečný a nepřerušovaný provoz.
• Nenese odpovědnost za přerušení služby, výpadky internetu, ztrátu dat nebo jiné technické problémy na straně hráče nebo třetích stran.
• V případě chyby systému nebo hry si CrazyTower vyhrazuje právo zneplatnit dotčené sázky nebo hry a upravit zůstatek podle dostupných logů a dat.
• Hráč nese plnou odpovědnost za dodržování místních zákonů týkajících se online hazardu.

18. Stížnosti a řešení sporů

Pokud máte dotaz, podnět nebo stížnost, obraťte se nejprve na naši zákaznickou podporu prostřednictvím live chatu nebo e‑mailu [email protected]. Uveďte co nejvíce podrobností (uživatelské jméno, datum, hra, částka, popis problému).

Stížnosti řešíme zpravidla v co nejkratší době. V případě složitějších případů může být doba vyřízení delší, o čemž vás budeme informovat. Pokud výsledek nebudete považovat za spravedlivý, můžete případ předat příslušnému dozorovému orgánu podle platné legislativy.

19. Rozhodné právo

Pro tyto Podmínky a vztahy mezi hráčem a CrazyTower je rozhodné právo jurisdikce, kde má provozovatel udělené herní licence a kde sídlí. Případné spory se budou řešit u příslušných soudů této jurisdikce, není‑li stanoveno jinak kogentními předpisy.

20. Oddělitelnost ustanovení

Pokud by jakékoli ustanovení těchto Podmínek bylo v rozporu s právními předpisy nebo neplatné, nebude to mít vliv na platnost a vymahatelnost ostatních ustanovení. Neplatné ustanovení bude nahrazeno pravidlem, které bude svým smyslem a účelem co nejblíže původnímu záměru.

21. Jazyková verze

Tato česká verze Podmínek je určena hráčům z České republiky. V případě rozdílu mezi českou verzí a jinou jazykovou verzí mohou mít přednost Podmínky v jazyce, který je uveden jako hlavní pro smluvní vztah mezi hráčem a CrazyTower.

22. Závěrečná ustanovení

• Používáním CrazyTower potvrzujete, že jste si tyto Podmínky přečetli, rozumíte jim a souhlasíte s nimi.
• Doporučujeme vám tuto stránku pravidelně navštěvovat a sledovat případné změny.
• Pokud s aktualizovanými Podmínkami nesouhlasíte, musíte přestat používat náš web, ukončit hraní a požádat o uzavření účtu.

V případě jakýchkoli dotazů nebo nejasností jsme vám k dispozici prostřednictvím e‑mailu [email protected] nebo live chatu na CrazyTower.com.

Poslední aktualizace těchto Podmínek: bude doplněno při zveřejnění.