Privacy Policy

1. Úvod

Tato Zásada ochrany osobních údajů vysvětluje, jak online kasino a sázková kancelář Crazy Tower (dále jen „CrazyTower“, „my“, „nás“, „naše“) zpracovává osobní údaje uživatelů v České republice. Chráníme vaše soukromí, dodržujeme platné právní předpisy, zejména nařízení GDPR a další zákony na ochranu osobních údajů a data používáme jen v rozsahu nutném pro provoz bezpečného a férového herního prostředí.

Vytvořením účtu a používáním služeb na našem webu potvrzujete, že jste si tyto zásady přečetli, rozumíte jim a souhlasíte s nimi. Pokud s nimi nesouhlasíte, neotevírejte si účet a nepoužívejte naše služby.

2. Kontaktní údaje správce

Správcem osobních údajů je tým CrazyTower, který provozuje online kasino a sázkovou kancelář přístupnou v České republice. Pro jakékoli dotazy nebo žádosti týkající se osobních údajů nás můžete kontaktovat:

• E‑mail pro otázky na ochranu soukromí: [email protected]
• E‑mail zákaznické podpory: [email protected]
• Online podpora: Live Chat 24/7 na webu

U žádostí podle GDPR (přístup k údajům, výmaz, omezení zpracování atd.) uveďte vždy své jméno, příjmení, registrovaný e‑mail a případně číslo účtu, aby bylo možné vaši totožnost bezpečně ověřit.

3. Rozsah působnosti

Tato Privacy Policy se vztahuje na veškeré zpracování osobních údajů uživatelů, kteří:

• navštěvují náš web a prohlížejí jeho obsah
• registrovali účet a účastní se her v online kasinu nebo sázkovce CrazyTower
• využívají mobilní web nebo zkratku webu na domovské obrazovce telefonu
• komunikují s naší podporou, účastní se promo akcí, VIP programu a věrnostních aktivit

4. Zásady zpracování osobních údajů

Při práci s osobními údaji se řídíme těmito zásadami:

• zpracováváme jen údaje, které jsou nutné a přiměřené účelu
• údaje ukládáme bezpečně a chráníme je před zneužitím
• používáme šifrování a technické i organizační bezpečnostní prvky
• údaje uchováváme pouze po dobu, kdy jsou potřebné pro smlouvu, zákon nebo naši ochranu před nároky
• respektujeme vaše práva a snažíme se na žádosti reagovat v zákonné lhůtě

5. Jaké údaje o vás shromažďujeme

V závislosti na tom, jaké služby používáte, můžeme zpracovávat následující kategorie osobních údajů:

5.1 Registrační a identifikační údaje

• jméno a příjmení
• uživatelské jméno (přihlašovací jméno)
• datum narození (pro ověření věku 18+)
• státní příslušnost
• adresa bydliště, PSČ, stát
• telefonní číslo
• e‑mailová adresa
• jazykové nastavení účtu

5.2 Údaje z ověření identity (KYC)

Pro splnění předpisů proti praní špinavých peněz (AML) a zajištění bezpečných výběrů může CrazyTower požadovat ověření identity (KYC):

• kopie dokladu totožnosti (občanský průkaz, pas, řidičský průkaz)
• doklad o adrese (např. účet za energie, bankovní výpis)
• fotografie, selfie nebo video pro porovnání s dokladem
• informace o zdroji prostředků, pokud to vyžadují předpisy AML

5.3 Platební a transakční údaje

• preferované měny (např. EUR, USD, CZK, USDT, BTC a další podporované měny)
• informace o platebních metodách (např. Visa, Mastercard, bankovní převod, kryptoměny)
• historie vkladů, výběrů a případných refundací
• informace o limitech vkladů a výběrů
• údaje o ověření platebních prostředků, pokud je to potřeba

Úplné údaje o kartách obvykle zpracovává poskytovatel platební služby. My zpracováváme jen rozsah nutný pro spárování transakce, prevenci podvodů a účetnictví.

5.4 Herní a sázková aktivita

• historie sázek v kasinu a sázkovce
• zůstatek účtu a pohyb prostředků
• účast v turnajích a misích (Challenges, Tournaments)
• využívané bonusy a promo akce (např. Casino Welcome Package, Crypto bonusy, Weekly Reload, Cashback)
• sbírání a čerpání věrnostních odměn (Coins, Collections, Shop Rewards, VIP Elite Society)

5.5 Komunikace a podpora

• záznamy e‑mailové komunikace s podporou
• chat záznamy z Live Chatu
• nahrávky telefonických hovorů, pokud jsou používány
• záznamy o reklamních souhlasech a odhláškách (newsletter, SMS)

5.6 Technické a logovací údaje

• IP adresa a přibližná geolokace
• typ a verze prohlížeče, nastavení zařízení, operační systém
• data o přístupech na účet (datum, čas, typ přihlášení)
• session ID, cookies a obdobné identifikátory
• informace o použití mobilního webu nebo zkratky na domovské obrazovce

5.7 Marketingové a preferenční údaje

• informace o tom, jaké hry, kategorie (Slots, Live Casino, Jackpots, Sportsbook atd.) a promo akce vás zajímají
• nastavení marketingu (souhlas / nesouhlas s newsletterem a reklamními sděleními)
• údaje z interních analýz pro zlepšování služeb a nabídky

6. Jak údaje získáváme

• přímo od vás při registraci účtu, ověřování identity, vkladech a výběrech
• při komunikaci s naší podporou (e‑mail, Live Chat)
• během vaší herní a sázkové aktivity
• automaticky prostřednictvím cookies a podobných technologií při používání webu
• od poskytovatelů plateb a ověřovacích služeb (např. potvrzení transakce nebo výsledku ověření dokladu)

7. Účely a právní základy zpracování

Vaše údaje zpracováváme pro tyto účely:

7.1 Zřízení a správa hráčského účtu

• registrace, ověření věku a základní dohled nad účtem
• přihlášení, bezpečné ukládání přístupových údajů a správa nastavení
• zákonný základ: plnění smlouvy a právní povinnosti

7.2 Poskytování herních a sázkových služeb

• umožnění účasti v kasinových hrách, sportovním sázení, turnajích a misích
• účtování sázek, výpočet výher, správa zůstatku
• zákonný základ: plnění smlouvy

7.3 Platby, výběry a účetnictví

• zpracování vkladů, výběrů, refundací a případných chargebacků
• vedení účetnictví a zákonných záznamů
• výpočet VIP úrovní a limitů výběrů podle úrovní (např. Beginner, Amateur, Legend)
• zákonný základ: plnění smlouvy, právní povinnost, oprávněný zájem na ochraně před podvody

7.4 AML, KYC a povinnosti související s regulací hazardu

• ověřování totožnosti hráčů, včetně kontroly věku 18+
• kontrola zdroje prostředků, monitorování transakcí a hlášení podezřelých aktivit
• vyhodnocení rizika praní špinavých peněz a financování terorismu
• zákonný základ: právní povinnost, oprávněný zájem na ochraně naší činnosti a hráčů

7.5 Bezpečnost, prevence podvodů a ochrana účtu

• rozpoznání neobvyklého chování na účtu, ochrana před zneužitím účtu nebo platební metody
• blokace, omezení nebo pozastavení účtu v případě porušení pravidel nebo podezření na podvod
• zákonný základ: oprávněný zájem, právní povinnost

7.6 Zákaznická podpora

• odpovídání na dotazy přes e‑mail a Live Chat
• řešení stížností, sporů, technických problémů a dotazů k platbám
• zákonný základ: plnění smlouvy, oprávněný zájem

7.7 Marketing a personalizace

• zasílání newsletterů, nabídek bonusů, promo akcí, informací o nových hrách a turnajích, pokud jste k tomu dali souhlas nebo je to v našem oprávněném zájmu a umožňuje to právní úprava
• personalizace obsahu webu a promo akcí podle vaší aktivity, VIP úrovně a preferencí
• analýza výkonu kampaní, optimalizace nabídek
• zákonný základ: souhlas, případně oprávněný zájem

7.8 Vedení interních statistik a zlepšování služeb

• analýza používání webu a produktů, testování nových funkcí
• sledování výkonu her, platebních metod a promo akcí
• zákonný základ: oprávněný zájem na zlepšování služeb

8. Cookies a podobné technologie

Naše stránky používají cookies a obdobné technologie pro správné fungování, měření návštěvnosti a personalizaci obsahu.

8.1 Typy cookies, které používáme

• Nezbytné cookies – jsou nutné pro přihlášení, bezpečnost účtu, navigaci a základní funkce webu. Bez nich by nebylo možné poskytovat služby kasina a sázkovky.
• Funkční cookies – pamatují si vaše volby, například jazyk, měnu a nastavení zobrazení.
• Analytické cookies – pomáhají nám porozumět, jak hráči web používají, abychom ho mohli vylepšovat.
• Marketingové cookies – používají se pro zobrazení relevantních nabídek, bonusů a reklamních sdělení.

8.2 Správa cookies

Většinu cookies můžete spravovat v nastavení svého prohlížeče. Upozorňujeme však, že deaktivace nezbytných cookies může vést k tomu, že se nebudete moci přihlásit nebo používat některé klíčové funkce herního účtu.

9. Komu mohou být údaje předávány

Osobní údaje nikdy neprodáváme třetím stranám. Můžeme je ale předat následujícím kategoriím příjemců v rozsahu nezbytném pro účely uvedené v této Privacy Policy:

• poskytovatelé platebních služeb (karty, bankovní převody, kryptoměny)
• ověřovací a KYC/AML služby (ověření dokladů, screening sankčních seznamů)
• dodavatelé herního softwaru a poskytovatelé her (např. vývojáři slotů, live her)
• IT a hostingoví partneři, poskytovatelé zabezpečení a monitoringu
• marketingoví a analytickí partneři (např. nástroje pro zasílání newsletterů)
• právní poradci, externí auditoři a účetní, pokud to vyžaduje zákon nebo ochrana našich práv
• regulační a dozorové orgány, soudy a další státní orgány, pokud to vyžadují právní předpisy

Všechny třetí strany, které pro nás zpracovávají osobní údaje jako zpracovatelé, jsou smluvně zavázány k mlčenlivosti a jsou povinny údaje chránit minimálně ve stejném rozsahu jako my.

10. Přenosy údajů do jiných zemí

V některých případech můžeme předávat údaje příjemcům mimo Evropský hospodářský prostor. Děje se tak pouze tehdy, pokud existuje odpovídající právní základ a vhodná ochranná opatření, například:

• rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně
• standardní smluvní doložky schválené Evropskou komisí
• jiná právně uznaná záruka ochrany údajů

Při takových přenosech usilujeme o to, aby byla zachována odpovídající úroveň ochrany osobních údajů.

11. Doba uchovávání údajů

Osobní údaje uchováváme jen po dobu, kdy je to nutné pro účel, pro který byly získány, nebo po dobu stanovenou právními předpisy. Obecně platí:

• údaje o hráčském účtu, platbách a transakcích – po dobu trvání smluvního vztahu a po dobu nutnou k plnění zákonných povinností v oblasti hazardních her, daní, účetnictví a AML (často několik let po uzavření účtu)
• komunikace s podporou – po dobu nezbytnou k vyřízení dotazu nebo sporu a následně po přiměřenou dobu pro ochranu našich práv
• marketingové údaje – dokud trvá souhlas nebo do okamžiku, kdy vznesete námitku nebo se odhlásíte z odběru, a poté po nezbytnou dobu k doložení, že jsme váš souhlas respektovali
• technické logy – po dobu, která je nutná pro bezpečnost, prevenci podvodů a vyšetření incidentů

12. Bezpečnost osobních údajů

Bezpečnost vašich dat je pro CrazyTower prioritou. Používáme kombinaci technických a organizačních opatření, která zahrnují například:

• šifrování komunikace (HTTPS/SSL)
• bezpečné ukládání přístupových údajů a hesel (hashování)
• omezený přístup k údajům pouze pro oprávněné osoby
• monitorování podezřelých aktivit na účtech a v platebních transakcích
• pravidelné kontroly a aktualizace bezpečnostních prvků

I přes veškerá bezpečnostní opatření je důležité, abyste sami chránili své přihlašovací údaje, používali silné heslo a nepřihlašovali se z nezabezpečených zařízení nebo sítí.

13. Vaše práva jako subjektu údajů

V souladu s GDPR máte ve vztahu k osobním údajům následující práva:

13.1 Právo na přístup

Máte právo vědět, zda vaše údaje zpracováváme, a získat jejich kopii spolu s informacemi o účelech zpracování, kategoriích údajů a příjemcích.

13.2 Právo na opravu

Pokud jsou některé vaše údaje nepřesné nebo neúplné, máte právo požadovat jejich opravu nebo doplnění.

13.3 Právo na výmaz („právo být zapomenut“)

Můžete požádat o výmaz osobních údajů, pokud už nejsou potřebné pro účely, pro které byly shromážděny, nebo pokud odvoláte souhlas. V některých případech však výmaz nemůžeme provést, protože nám ukládá povinnost uchovávat data zákon (např. předpisy o hazardu, daních, AML).

13.4 Právo na omezení zpracování

Můžete požadovat omezení zpracování například v době, kdy ověřujeme přesnost údajů nebo důvody námitky.

13.5 Právo na přenositelnost

Za určitých podmínek máte právo obdržet údaje, které jste nám poskytli, ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu a předat je jinému správci.

13.6 Právo vznést námitku

Můžete vznést námitku proti zpracování, které se opírá o náš oprávněný zájem, včetně profilování pro marketingové účely. V případě přímého marketingu přestaneme vaše údaje pro tento účel zpracovávat bezodkladně po obdržení námitky.

13.7 Právo odvolat souhlas

Pokud je zpracování založeno na vašem souhlasu (např. newsletter), můžete souhlas kdykoli odvolat. Odvolání nemá vliv na zákonnost zpracování, které proběhlo před odvoláním.

13.8 Právo podat stížnost u dozorového úřadu

Pokud se domníváte, že zpracováváme vaše údaje v rozporu se zákonem, máte právo podat stížnost u příslušného dozorového orgánu. V České republice je tímto orgánem:

• Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ)

Budeme však rádi, pokud nás před podáním stížnosti kontaktujete, abychom se pokusili situaci vyřešit společně.

14. Zpracování údajů v souvislosti s odpovědným hraním

CrazyTower podporuje zodpovědné hraní a upozorňuje, že hazard může být návykový. Proto zpracováváme i údaje související s ochranou hráčů:

• limity vkladů a sázek, které si nastavíte
• případné sebevyloučení nebo dočasná pauza od hraní
• údaje o problémech, které nám sdělíte v komunikaci s podporou

Tyto údaje využíváme k tomu, abychom vám pomohli udržet kontrolu nad hraním, případně vám zabránili v přístupu ke hrám, pokud jste si sami nastavili příslušná omezení nebo to vyžadují předpisy.

15. Automatizované rozhodování a profilování

V některých případech můžeme používat částečně automatizovaná rozhodnutí a profilování, například:

• vyhodnocení rizika podvodného chování na základě vzorců transakcí a přihlášení
• rozdělení hráčů do VIP úrovní (např. Level 1–5) podle jejich aktivity, objemu sázek a vkladů
• nabídka promo akcí a bonusů podle herní historie a preferencí

Pokud se domníváte, že automatizované rozhodnutí ovlivnilo vaše práva, máte právo požadovat lidský zásah, vyjádřit svůj názor a rozhodnutí napadnout.

16. Ochrana účtu a doporučení pro hráče

Abychom společně udrželi vaše data a prostředky v bezpečí, doporučujeme:

• používat silné a jedinečné heslo pro váš hráčský účet
• nikdy nesdílet přihlašovací údaje s jinou osobou
• odhlašovat se z účtu po každém použití, zejména na sdílených zařízeních
• nepoužívat nezabezpečené veřejné Wi‑Fi sítě pro přihlášení k účtu
• okamžitě kontaktovat podporu, pokud máte podezření na zneužití účtu nebo neoprávněnou transakci

17. Služby třetích stran a odkazy

Na našem webu se mohou nacházet odkazy na jiné stránky, služby nebo aplikace třetích stran. Jejich provozovatelé mají vlastní zásady ochrany osobních údajů a vlastní pravidla cookies. Za jejich obsah ani za nakládání s vašimi údaji těmito subjekty neneseme odpovědnost. Doporučujeme proto vždy prostudovat zásady ochrany soukromí každé navštívené služby.

18. Zpracování údajů nezletilých

CrazyTower je určen výhradně osobám starším 18 let. Při registraci účtu musí hráč potvrdit, že je plnoletý. Pokud zjistíme nebo máme důvod se domnívat, že účet byl založen nezletilou osobou, účet uzavřeme a osobní údaje smažeme, jakmile to bude možné v souladu s právními předpisy a povinnostmi.

19. Změny této Privacy Policy

Pravidla ochrany osobních údajů se mohou v čase měnit. Vyhrazujeme si právo tuto Privacy Policy aktualizovat, například v důsledku změny nabídky služeb, technologického vývoje nebo změn právních předpisů.

• aktualizovaná verze bude vždy zveřejněna na našem webu
• u podstatných změn vás můžeme informovat e‑mailem, přes zprávu na účtu nebo viditelným oznámením na webu

Doporučujeme tuto stránku čas od času zkontrolovat, abyste měli přehled o tom, jak s vašimi údaji nakládáme.

20. Kontakt pro dotazy a uplatnění práv

Pokud máte otázky k tomu, jak CrazyTower zpracovává vaše osobní údaje, nebo pokud chcete uplatnit některé ze svých práv podle GDPR, obraťte se na nás:

• E‑mail pro soukromí a GDPR: [email protected]
• Zákaznická podpora a obecné dotazy: [email protected]
• Live Chat: dostupný 24/7 na webu

Pro rychlejší vyřízení uveďte vždy svůj registrační e‑mail, celé jméno a stručný popis žádosti. Na vaše dotazy se snažíme reagovat v co nejkratší době a v zákonné lhůtě.

21. Závěrečné ustanovení

Tato Privacy Policy popisuje, jak CrazyTower chrání soukromí hráčů a jak zpracovává osobní údaje v souvislosti s nabídkou online kasina, živých her, jackpotů, sportovního sázení a s nimi spojených promo akcí, věrnostních programů a VIP výhod. Používáním webu crazytower-casino.cz a registrací účtu potvrzujete, že jste si tyto zásady přečetli, rozumíte jim a souhlasíte s nimi v jejich aktuálním znění.

Hazard může být návykový. Hrajte zodpovědně a jen s prostředky, které si můžete dovolit ztratit.